Cada joia da Betê é feita com o máximo cuidado e carinho, contudo, entendemos que podem haver momentos de indecisão ou a necessidade de ajustes. Por isso, disponibilizamos nossa Política de Troca, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento:
A troca ou devolução poderá ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do pedido no seu endereço. Para isso, é essencial que a peça esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebida, incluindo a embalagem original, termo de garantia e brindes.

Como Solicitar uma Troca:
Para iniciar o processo de troca, basta enviar um e-mail para contato@beteceramica.com.br, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome completo da peça a ser trocada

• Motivo da troca

Nossa equipe entrará em contato para orientar o próximo passo.

Devolução por Arrependimento:
Caso queira devolver o produto por arrependimento, envie um e-mail para contato@beteceramica.com.br,informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome completo da peça a ser devolvida

O reembolso será processado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise da peça devolvida. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra, sem custo adicional.

Produtos com Defeito de Fabricação:
Na Betê, prezamos pela qualidade de cada peça, mas se você identificar algum defeito de fabricação, poderá solicitar a devolução ou troca em até 90 dias a partir da data de recebimento. Para isso, envie um e-mail para contato@beteceramica.com.br, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome completo da peça

• Descrição do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos e vídeos.

A análise será feita em até 30 dias úteis após o recebimento do produto.

Custos de Envio para Troca ou Devolução:
Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela Betê, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. Após a sua solicitação, você receberá um código de postagem para enviar a joia. Não cobrimos os custos de embalagem, sugerimos que utilize a mesma embalagem original ou uma caixa adequada que proteja a peça durante o transporte.